Fidelity e CRM
Coinvolgere il cliente per farlo entrare nel mondo dei benefici della tua community
L’iscrizione al programma di fedeltà del tuo brand ti consente di raccogliere dati sui comportamenti di acquisto e le preferenze dei tuoi clienti. Sono dati essenziali che permettono di offrire un’esperienza di acquisto più personalizzata,
I tuoi team di vendita propongono efficacemente gli strumenti di fidelizzazione ?
Obiettivi del corso Fidelity e CRM
- Saper raccontare i benefici Esclusivi per il Cliente: l’accesso a vantaggi esclusivi, offerte personalizzate, omaggi, e altre ricompense. Proporre l’iscrizione al programma significa offrire ai clienti un valore aggiunto che li incoraggia a tornare e fare acquisti nel tuo negozio.
- Saper proporre una Esperienza di Acquisto Personalizzata: offrire un’esperienza di acquisto più personalizzata, consigliando prodotti che potrebbero interessare al cliente in base al suo storico di acquisti.
- Saper integrare la proposta Fidelity durante il journey del cliente, non solo quindi «appiattita» con una richiesta durante la fase di cassa ma come elemento di valore durante le fasi di shopping del cliente
Rafforzare il legame emotivo tra i tuoi clienti e il tuo brand, integrata alla capacità di far vivere il modello di servizio coerente del tuo brand, aumenta la fedeltà e la propensione a fare acquisti nel tuo brand
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Vincenzo Abatematteo
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Offerta formativa
Tutti i corsi che posso offrire:
CUSTOMER EXPERIENCE
Selling Cerimony
Trasformare l’atto di acquisto in un’esperienza memorabile per i tuoi clienti.
CUSTOMER EXPERIENCE
Sales Skill
Trasformare ogni incontro con il tuo cliente in una opportunità di successo commerciale e relazionale.
CUSTOMER EXPERIENCE
Communication Skill
Trasmettere idee, emozioni e intenzioni con chiarezza, empatia e persuasione.
CUSTOMER EXPERIENCE
Live Shopping
Trasformare l’esperienza di acquisto in un’esperienza di intrattenimento e coinvolgimento XXX.
CUSTOMER EXPERIENCE
Tutoring on the Job
Acquisire competenze pratiche e affinare le proprie abilità direttamente sul campo.
CUSTOMER EXPERIENCE
Omnichannel Skill
Integrare efficacemente le modalità di shopping omnichannel nella relazione con il cliente.
CUSTOMER EXPERIENCE
Fidelity e CRM
Sviluppare le capacità di aumentare la proposta fidelity in tutti i touch point relazionali con il cliente.
CUSTOMER EXPERIENCE
Retail Tour
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
CUSTOMER EXPERIENCE
KPY
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
CUSTOMER EXPERIENCE
Visual Merchandising
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
CUSTOMER EXPERIENCE
Piattaforme e-learning
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
PEOPLE EXPERIENCE
Team Management
Un’esperienza formativa che trasforma l’ispirazione in azione e aiuta a plasmare il futuro con fiducia e visione.
PEOPLE EXPERIENCE
Train the Trainer
Il laboratorio dove l’esperienza si trasforma in conoscenza e la passione diventa insegnamento.
PEOPLE EXPERIENCE
Teambuilding
Coinvolgere i team in esperienze coinvolgenti che favoriscano la fiducia reciproca, la comunicazione efficace e la collaboratività.
PEOPLE EXPERIENCE
Time Management
Ottimizzare il proprio tempo significa liberare spazio per il successo professionale e personale.
PEOPLE EXPERIENCE
Modello Success Insights
Potenziare l’adattabilità del proprio stile comportamentale e favorire la comprensione delle forze motivazionali che spingono all’azione.