Communication Skill
Trasmettere idee, emozioni e intenzioni con chiarezza, empatia e persuasione
Le competenze di comunicazione sono fondamentali per i venditori negli store, poiché rappresentano il pilastro su cui si basa ogni interazione con i nostri clienti. l’importanza di una comunicazione efficace risiede nel creare connessioni autentiche, comprendere le esigenze dei clienti e fornire un servizio straordinario.
Obiettivi del corso
- Comunicazione Verbale: esprimersi chiaramente e in modo efficace utilizzando le parole. fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi, rispondere alle domande dei clienti e offrire consigli personalizzati.
- Ascolto Attivo: ascoltare in modo attento e concentrato ciò che i clienti stanno dicendo, per comprendere appieno le loro esigenze, desideri e preoccupazioni, mettersi nei panni dei clienti e rispondere in modo appropriato alle loro richieste.
- Comunicazione Non Verbale: Aumentare la consapevolezza e gestione delle espressioni facciali, del linguaggio del corpo e del contatto visivo, e saper utilizzare la comunicazione non verbale per trasmettere fiducia, empatia e professionalità ai tuoi clienti
- Chiarezza e Accuratezza: Comunicare in modo chiaro, diretto e senza ambiguità, organizzando le informazione secondo una chiara gerarchia, evitando l’uso eccessivo di tecnicismi o linguaggio complicato e assicurarsi che le informazioni siano trasmesse in modo comprensibile e accessibile a tutti i clienti.
- Empatia: mettersi nei panni dei clienti, comprendere i loro sentimenti e le loro esigenze e rispondere in modo sensibile, creare un ambiente accogliente e di supporto che mette i clienti a loro agio
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Vincenzo Abatematteo
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Offerta formativa
Tutti i corsi che posso offrire:
CUSTOMER EXPERIENCE
Selling Cerimony
Trasformare l’atto di acquisto in un’esperienza memorabile per i tuoi clienti.
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Sales Skill
Trasformare ogni incontro con il tuo cliente in una opportunità di successo commerciale e relazionale.
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Communication Skill
Trasmettere idee, emozioni e intenzioni con chiarezza, empatia e persuasione.
CUSTOMER EXPERIENCE
Live Shopping
Trasformare l’esperienza di acquisto in un’esperienza di intrattenimento e coinvolgimento XXX.
CUSTOMER EXPERIENCE
Tutoring on the Job
Acquisire competenze pratiche e affinare le proprie abilità direttamente sul campo.
CUSTOMER EXPERIENCE
Omnichannel Skill
Integrare efficacemente le modalità di shopping omnichannel nella relazione con il cliente.
CUSTOMER EXPERIENCE
Fidelity e CRM
Sviluppare le capacità di aumentare la proposta fidelity in tutti i touch point relazionali con il cliente.
CUSTOMER EXPERIENCE
Retail Tour
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
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Visual Merchandising
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Piattaforme e-learning
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Team Management
Un’esperienza formativa che trasforma l’ispirazione in azione e aiuta a plasmare il futuro con fiducia e visione.
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Train the Trainer
Il laboratorio dove l’esperienza si trasforma in conoscenza e la passione diventa insegnamento.
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Teambuilding
Coinvolgere i team in esperienze coinvolgenti che favoriscano la fiducia reciproca, la comunicazione efficace e la collaboratività.
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Time Management
Ottimizzare il proprio tempo significa liberare spazio per il successo professionale e personale.
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Modello Success Insights
Potenziare l’adattabilità del proprio stile comportamentale e favorire la comprensione delle forze motivazionali che spingono all’azione.