Omnichannel Skill
Saper integrare in modo fluido e coerente l’esperienza del cliente su diversi canali.
Omnichannel Skill è una competenza fondamentale per i venditori degli store del tuo brand. Ma cosa significa esattamente?
Saper offrire un’esperienza cliente integrata e coesa su tutti i possibili canali a cui il tuo cliente può rivolgersi è ormai diventato indispensabile. Indipendentemente da come un cliente interagisce con il tuo marchio (sia tramite negozio fisico, negozio online, app), l’esperienza di acquisto risulta lineare. L’omnicanalità garantisce quindi un customer journey fluido, in qualsiasi momento e luogo per il tuo cliente.
I tuoi team sono in grado di offrire un’esperienza integrata e coerente ai tuoi clienti su tutti i canali di vendita disponibili ?
Obiettivi del corso Omnichannel Skill:
- Avere familiarità con tutti i canali di vendita utilizzati dal tuo brand, compresi gli store fisici, il sito web, le app mobili, i social media e altri punti di contatto con i clienti
- Allenare i tuoi team a saper guidare i clienti attraverso il processo di acquisto integrando i vari canali fisici e online
- Saper usare formule verbali e comportamentali per accompagnare il cliente durante l’esperienza integrata tra canale fisico e canale online
- Personalizzare l’esperienza del cliente in base alle sue preferenze e comportamenti, indipendentemente dal canale utilizzato
- Trasferire informazioni senza soluzione di continuità tra i diversi punti di contatto, garantendo una customer journey senza interruzioni.
- Offrire raccomandazioni e suggerimenti mirati e soluzioni che rispondono alle esigenze specifiche dei clienti
L’omnichannel skill per i team dei tuoi store implica la capacità reagire prontamente alle nuove sfide e opportunità presentate dal mondo omnicanale, adattandosi rapidamente ai cambiamenti nel panorama del retail e nei comportamenti dei clienti
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Vincenzo Abatematteo
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Offerta formativa
Tutti i corsi che posso offrire:
CUSTOMER EXPERIENCE
Selling Cerimony
Trasformare l’atto di acquisto in un’esperienza memorabile per i tuoi clienti.
CUSTOMER EXPERIENCE
Sales Skill
Trasformare ogni incontro con il tuo cliente in una opportunità di successo commerciale e relazionale.
CUSTOMER EXPERIENCE
Communication Skill
Trasmettere idee, emozioni e intenzioni con chiarezza, empatia e persuasione.
CUSTOMER EXPERIENCE
Live Shopping
Trasformare l’esperienza di acquisto in un’esperienza di intrattenimento e coinvolgimento XXX.
CUSTOMER EXPERIENCE
Tutoring on the Job
Acquisire competenze pratiche e affinare le proprie abilità direttamente sul campo.
CUSTOMER EXPERIENCE
Omnichannel Skill
Integrare efficacemente le modalità di shopping omnichannel nella relazione con il cliente.
CUSTOMER EXPERIENCE
Fidelity e CRM
Sviluppare le capacità di aumentare la proposta fidelity in tutti i touch point relazionali con il cliente.
CUSTOMER EXPERIENCE
Retail Tour
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
CUSTOMER EXPERIENCE
KPY
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
CUSTOMER EXPERIENCE
Visual Merchandising
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
CUSTOMER EXPERIENCE
Piattaforme e-learning
Per esplorare in modo immersivo format selezionati per interesse e contenuto innovativo.
PEOPLE EXPERIENCE
Team Management
Un’esperienza formativa che trasforma l’ispirazione in azione e aiuta a plasmare il futuro con fiducia e visione.
PEOPLE EXPERIENCE
Train the Trainer
Il laboratorio dove l’esperienza si trasforma in conoscenza e la passione diventa insegnamento.
PEOPLE EXPERIENCE
Teambuilding
Coinvolgere i team in esperienze coinvolgenti che favoriscano la fiducia reciproca, la comunicazione efficace e la collaboratività.
PEOPLE EXPERIENCE
Time Management
Ottimizzare il proprio tempo significa liberare spazio per il successo professionale e personale.
PEOPLE EXPERIENCE
Modello Success Insights
Potenziare l’adattabilità del proprio stile comportamentale e favorire la comprensione delle forze motivazionali che spingono all’azione.